【過去のブログ記事を掲載します①】コロナの中…リアル店舗って要るの？？→必要に決まっています！！！絶対必要な３つの理由

皆さんこんにちは！

接客指導講師の清水真弓です。

 

今日は過去に書いたブログ記事をこちらでも掲載させていただきます。

元ブログ→https://ameblo.jp/hospitality-seed/entry-12615758050.html

その中でも今回は「リアル店舗の必要性」について

お話しをさせていただきます。

 

※こちらの内容はYouTubeでも上げております。

（最下のU R Lで飛べます）

動画とブログと、お好みの媒体でご覧いただけましたら嬉しいです＾＾

 

今このコロナ禍の中で、不安の中、お店で頑張って

働いてくれているスタッフさんが多いと思います。

 

まずはお礼を言わせてください。ありがとうございます。

 

あなたが頑張って

出勤してくれているおかげで、

お店は開けることができますし、

お客様はお買い物を楽しむことができます。

 

コロナの影響でE Cサイトの利用が増える中、

リアル店舗では客足が少なくなっていることが

少なくありません。

 

「もうリアル店舗は必要ないんじゃないか」

 

そんな不安を持つスタッフさんもいます。

ただ私は断言して言えます。

 

リアル店舗は絶対に必要ですし無くなりません！

 

今日は何故そう言い切れるのか、

3つの理由をについて、

お伝えさせていただきます。

 

リアルならではの強みを活かして、

是非頑張っていただけたら嬉しいです。

 

 

①    実物を見られる＆試せる。

最近私はジュエリーのオンライン接客を受けました。

でも高額な商品だったので、やっぱり実物見て決めたいな、

と感じたんですよね。

 

あなたもジュエリーや

車といった高額なものを買うとき、

実物を見たいと思いませんか？

 

またお肌につける化粧品なども

試してから購入したいという方も多いです。

 

そういった需要に応えられるのが

店舗の良いところです。

 

今はお試しが難しいシーンが

あるかもしれませんが、

でも画面越しに商品を見るのと、

目の前にその商品があるのは、

与える情報量の多さも

印象も大きく異なります。

 あなたもネットで買った商品が、

「届いてみたら思っていたのと違った」

なんて経験ありませんか？

 

お客様は買い物で失敗したくありません。

 

・実際見て試せる

・様々な商品とすぐに比較できる、

・すぐに手に入る

というのも

リアル店舗の強みですよね。

 

②    買い物という行動自体が楽しい。

買い物が趣味っていう方も多くいらっしゃいますよね。

色々回って、欲しい商品を自分の目で見て選んで買えると、

納得度も高く、達成感を感じたりしませんか？

 

これはオンラインでポチっと購入するだけだと

中々得ることができない感覚ではないかと思います。

 

また家族や友達と楽しくショッピングするひと時も、

お客様にとっては大切な価値になります。

 

せっかく友達と買い物に行ったのに、

お店が全部しまっていたら、楽しめませんよね。

 

お客様の為にやはりお店は必要です。

 

 

③    店員さんがいることのメリット

最近は「接客されるのが嫌」というお客様もいますが、

一方で距離を取りながらでも

「私は接客して欲しい。

販売員さんとのコミュニケーションを取りたい」

と思っている

お客様がいるのも事実です。

（私もそういうタイプです）

 

それは何故か。

心の繋がりを

感じられるからではないかと私は思っています。

 

人には承認欲求というのがあります。

他人に認めてもらいたいという欲求ですが、

これは人間にしか満たすことができません。

 

例えば、感じの良い店員さんから

「優しい印象でよくお似合いですね！」

と言われたら

「褒められた！」と思い嬉しいですが、

ロボットに

「優しい印象でよくお似合いですよ」

と言われたら…

私だったら

「あぁ…どうも…」

と思うだけで嬉しくはないと思います。

 

 

どれだけA Iが進歩したって、

人にしかできないことがやはりあります。

それがお客様の承認欲求を満たせる

スタッフの存在です。

さらには商品選びについて

専門的な意見をもらえたり、

選んでもらえるのも大きなメリットですよね。

 

以上の理由から、「リアル店舗は絶対必要」と私は考えています。

理由は３つです。

①    実物を見られる、試せる

②    買い物という行為自体を楽しめる

③    店員さんの接客を受けられる

 

 

特に③のスタッフさんの存在は大きいです。

だから、あなたの役割は本当に大切なんです。

 

是非胸を張ってリアル店舗の強みを活かしてください。

 

最後までご覧いただき

ありがとうございました！

あなたが毎日接客を楽しめますように！

 

 

YouTube（動画）でご覧になりたい方は

以下のU R Lをクリックしてご覧くださいね＾＾

 

https://www.youtube.com/watch?v=hQQlO3GOnVY